Сервис для авиакомпаний
Белый остров — помощь авиакомпаниям при задержках и отменах рейсов
Организуем гостиницы, питание, трансфер и сопровождение пассажиров, когда рейс не может вылететь по расписанию.
Работаем на основании ФАП-82, пункт 99.
Сервис для авиакомпаний
Организуем гостиницы, питание, трансфер и сопровождение пассажиров, когда рейс не может вылететь по расписанию.
Работаем на основании ФАП-82, пункт 99.
Когда рейс задерживается, пассажирам нужны понятные действия: где ждать, где поесть, где переночевать и как вернуться в аэропорт.
«Белый остров» помогает авиакомпании быстро организовать этот процесс: подобрать гостиницу, заказать питание, найти транспорт и проконтролировать, чтобы пассажиры получили помощь вовремя.
Аэропорт
Пассажиры ожидают вылета
Трансфер
Автобусы от аэропорта до гостиницы
Гостиница
Размещение, питание, координация
Возвращение
Трансфер обратно в аэропорт, отчёт
Мы ориентируемся на требования ФАП-82, пункт 99. Этот пункт описывает, какие услуги перевозчик должен организовать пассажирам при задержке, отмене рейса, изменении маршрута и других ситуациях, когда вылет невозможен по расписанию.
Документ
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённые Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
Ключевой для сайта пункт: пункт 99 ФАП-82 — обязанности перевозчика по обслуживанию пассажиров при сбоях в расписании.
В зависимости от времени ожидания у авиакомпании возникают конкретные обязательства. «Белый остров» помогает выполнить каждое из них.
| Время ожидания | Что нужно пассажирам | Как помогает Белый остров |
|---|---|---|
| Более 2 часов | Напитки, связь | Организуем напитки и помогаем с базовой координацией. |
| Более 4 часов | Горячее питание | Подключаем питание в аэропорту, гостинице или через партнёров. |
| Более 6 ч ночью / более 8 ч днём |
Гостиница | Подбираем и подтверждаем размещение для пассажиров. |
| При размещении | Трансфер туда и обратно | Заказываем транспорт и контролируем посадку пассажиров. |
Подбор и подтверждение номеров для пассажиров рядом с аэропортом или в удобной зоне размещения.
Горячее питание, напитки, ланч-боксы или другой подходящий формат по ситуации.
Автобусы, микроавтобусы и легковой транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно.
Контроль списков, заселения, питания, посадки в транспорт и возвращения в аэропорт.
Подтверждения, списки, счета и отчёт по завершённому кейсу.
Сервис нужен в любой ситуации, когда пассажирам приходится ждать дольше обычного, а авиакомпании нужно быстро организовать помощь.
Задержка рейса
Отмена рейса
Перенос вылета
Изменение маршрута
Ночная задержка
Вынужденная посадка
Массовый сбой
Погодные условия
Один контакт
Не нужно отдельно искать гостиницу, транспорт, питание и ответственных на месте.
Быстрее решение
Команда уже понимает, что делать при задержке, и собирает решение под конкретный рейс.
Меньше стресса
У пассажиров появляется понятный порядок действий, а у авиакомпании — контроль ситуации.
Простая отчётность
После завершения кейса перевозчик получает документы и подтверждения.
01
Запрос от авиакомпании
Аэропорт, рейс, количество пассажиров, примерное время ожидания.
02
Подбор вариантов
«Белый остров» проверяет гостиницы, питание и транспорт.
03
Подтверждение
Авиакомпания подтверждает подходящий вариант.
04
Размещение пассажиров
Пассажиров направляют к транспорту, в гостиницу или к точке питания.
05
Контроль процесса
Команда контролирует процесс до завершения.
06
Документы и отчёт
После кейса передаются документы и полный отчёт.
Авиакомпании
Регулярные и чартерные перевозчики.
Туроператоры
При задержках чартерных программ и групповых рейсов.
Представители авиакомпаний
Когда нужна поддержка на месте в аэропорту.
Handling-партнёры
Когда требуется быстро организовать обслуживание пассажиров.